Therabody reemplazará cualquier producto que se demuestre ser defectuoso durante el Periodo de garantía. Para obtener el servicio de garantía, debes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Therabody aquí y seguir las instrucciones proporcionadas para las reclamaciones de garantía. Si un producto se sustituye dentro de la garantía, el Periodo de garantía original continuará desde la fecha de compra del producto original, no desde la fecha de sustitución.

Antes de recibir el servicio de garantía, Therabody puede solicitar que el comprador facilite un comprobante de los detalles de la compra y respondas a preguntas diseñadas para ayudar a evaluar posibles problemas. Si Therabody determina que el problema con el producto no se debe a un defecto de fabricación a causa de los materiales o la mano de obra, el producto no ha sido enviado correctamente a Therabody o no cumple con los requisitos para una sustitución por la garantía, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos necesarios incurridos por Therabody para hacerle llegar el producto de nuevo. A menos que Therabody indique lo contrario, el producto debe enviarse, a portes pagados, en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca el mismo grado de protección a las instalaciones indicadas por parte del servicio de atención al cliente de Therabody. Recuerda que todas las devoluciones de garantía deben incluir el formulario de autorización de devolución cumplimentado.

Therabody se reserva el derecho a cambiar el procedimiento mediante el cual proporciona el servicio de reparación bajo garantía así como los requisitos para que un producto pueda recibir un tipo de reparación en particular. El servicio de garantía estará limitado a las opciones disponibles en el país donde se solicita. Las opciones de servicio, la disponibilidad de reemplazos y los tiempos de respuesta pueden variar según el país. El cliente se hará responsable de los gastos de envío y manipulación si el producto no se puede reparar en el país en el que se encuentra. En el caso de un servicio de reparación bajo garantía en un país que no sea el país de compra, el comprador deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones de importación y exportación aplicables y será responsable de todos los impuestos aduaneros, el IVA y otros impuestos o cargos asociados.

Si presentas una reclamación a Therabody durante el Periodo de garantía de acuerdo con esta Garantía, Therabody reemplazará el producto. Si Therabody sustituye el producto, lo hará con un producto de sustitución del mismo modelo que sea nuevo o compuesto de piezas nuevas o usadas previamente de Therabody y que haya sido probado y haya cumplido con los requisitos funcionales de Therabody, formados a partir de piezas nuevas o usadas previamente que sean equivalentes a nuevas en rendimiento y fiabilidad. Cualquier producto de sustitución proporcionado bajo esta Garantía puede variar en color o diseño del producto original y puede no incluir el grabado original o cualquier tipo de personalización previamente incluida. Therabody se reserva el derecho a sustituir cualquier producto descatalogado por otro producto nuevo de valor y características similares. El producto de sustitución retoma la garantía restante del producto original o dispone de treinta (30) días a partir de la fecha de sustitución del producto, optando siempre por el periodo más largo. Para el servicio internacional, Therabody puede sustituir productos con productos y piezas comparables que cumplan con las normas locales.